Arnhem start met terugstuurservice voor onduidelijke brieven vanaf 13 januari

Heb je een onbegrijpelijke brief van de gemeente gehad?

De gemeente met de terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker!’ vanaf 13 januari.

Een paar voorbeelden

"Met de door u verstrekte gegevens is door mij onderzoek gedaan naar uw financiële positie.’ Of: ‘In dit administratief beroepschrift geeft u aan waarom u het niet met de beslissing eens bent.’ Twee zinnen uit een brief van de gemeente waarbij veel inwoners niet begrijpen niet wat bedoeld wordt. Daarom start de gemeente met de terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker!’ Met het eenvoudige concept: 'Begrijp je niet wat er staat? Stuur hem terug en we schrijven een betere.'

‘Laat het ons weten…’

Wethouder publieke dienstverlening Maurits van de Geijn is in zijn nopjes met de nieuwe service, die voortvloeit uit een verzoek van de gemeenteraad: "We willen als gemeente onze inwoners zo goed mogelijk informeren en dus zo helder mogelijke brieven schrijven. Alleen lukt dat nog niet altijd, want inwoners krijgen nog te vaak brieven van ons die ze niet helemaal begrijpen. Daarom roepen we hen op het ons te laten weten als zij een onduidelijke brief krijgen."

‘…en u krijgt een nieuwe, betere brief’

De brief terugsturen kan per post en per e-mail. Daar blijft het niet bij, want vervolgens belooft de gemeente de brief te herschrijven. Beter en duidelijker. Het is de bedoeling dat de inwoner dan binnen tien dagen een nieuwe, duidelijkere brief ontvangt. De terugstuurservice start op 13 januari en wordt na een half jaar geëvalueerd.

Dienstverlening steeds beter maken

"Ik vind het belangrijk dat we goed met onze inwoners communiceren. Alleen dan kun je elkaar beter begrijpen," aldus Van de Geijn. "Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, het aanvragen van een vergunning of het indienen van een bezwaar. Zo proberen we onze dienstverlening steeds beter te maken." 

Speciale enveloppen

Op de envelop wordt de terugstuurservice al aangekondigd. Daar staat namelijk ‘Vindt u deze brief niet duidelijk? Wij schrijven hem opnieuw.’

Maar ook als je een brief krijgt zonder zo’n envelop, kun je die gewoon terugsturen. Hoe dat gaat, staat op www.arnhem.nl/ditkanduidelijker. Want het kan ook zo: ‘Met uw gegevens heb ik uw financiën onderzocht’ of: In uw brief schrijft u waarom u het niet eens bent met onze beslissing.’